紹介
「ユニクロ」「無印良品」を改革し、「成城石井」をV字回復させたカリスマ経営者、大久保恒夫氏、絶賛！
商品作りでも、販売現場でも、アプリやDXでも、あらゆる場面にUXデザインが欠かせない時代―本書はそんな時代の武器になる。
UXという言葉を聞いたことがおありでしょうか？ もともとPCやスマートフォンで操作するアプリやWEBサービスで使われることが多かったため、IT業界のものだと思われがちでしたが、UXとは、User eXperienxe（ユーザーエクスペリエンス）の略ですから、UXデザインは、まさに、ユーザーの体験を設計すること。サービスやプロダクトを通じてユーザーの顧客体験のすべてを設計することで、いまや、自動車、農業、不動産、医療、家電、文房具、介護、行政、エンターテイメント、そして組織内のEX（Employee eXperience/ 社員体験）など、さまざまな分野の、マーケティング、商品開発、新規事業開発、組織改革等に取り入れられている手法です。
対象となる職域も、UX初心者からプロのUXデザイナーはもちろん、新規事業担当者、マーケター、営業担当者、人事担当者、スタートアップ起業家まで、多岐にわたります。
本書はUXデザインの導入から設計・実装までを解説するとともに60の事例を紹介。
導入から実装までをストーリー仕立てでバーチャル体験できる「活用編」付き。
UX初心者からプロのUXデザイナー、新規事業担当者、マーケター、営業担当者、スタートアップ起業家まで必携の1冊です。
目次
はじめに
0-1 UXデザイン（体験設計）がすべての人の武器になる時代
0-2 UXデザインを学び、実践する上で“足りないピース”
もくじ
第１部 導入編 UXデザインの全体像を見てみよう
1-1 UXデザインってなぜ必要なの？
1-1-1：DXにUXデザインは必須
1-1-2：UXデザインは“モノからコトへ”の担い手
1-1-3：サブスク化の広がりで、UXデザインからもう逃げられない
1-2 UXデザインは“脚本作り”
1-2-1：脚本作りの5ステップの詳細
1-2-2：作為性とユーザー参加
1-2-3：脚本作りの5ステップと図鑑の関係
第２部 図鑑編 ＵＸデザインの22のエッセンスと61の事例集
第１章 居心地系
体験エッセンス1 言い訳の提供
事例1 新型SNS “BeReal”
事例2 社長のおごり自動販売機
事例３ ライブ配信サービス “ツイキャス”
事例４ NFTによる顕示欲デザイン
“CHIMNEY TOWN GIFT（チムニータウンギフト）”
体験エッセンス2 所属感アシスト
事例5 みんなで防犯 “Neighbors（ネイバーズ）”
事例6 ファンコミュニティ “Fanicon（ファニコン）”
事例7 バーチャルオフィス “oVice（オヴィス）”
体験エッセンス3 ハードル下げ
事例8 音楽コラボSNS “nana”
事例9 大人気ゲーム “スプラトゥーン”
体験エッセンス4 罪悪感の転嫁
事例10 高級ブランドバッグが使い放題 “ラクサス”
事例11 おやつの定期お届け便 “スナックミー”
体験エッセンス5 見え“ない”化
事例12 体重見せない体重計 “スマートバスマット”
事例13 必須情報を不要にした “LINEギフト”
第２章 後押し系
体験エッセンス6 心のサンクコスト
事例14 パーソナルジム “RIZAP（ライザップ）”
事例15 美容院行き放題 “MESON（メゾン）”
事例16 上手な最初の一歩 “ディアゴスティーニ”
体験エッセンス7 自分で決めない
事例17 テーマで選ぶギフト “dozo（どーぞ）”
事例18 プロが選んだ服が届く定期便
“airCloset（エアークローゼット）”
事例19 伝統的な結婚文化 “お見合い
事例20 新しい家事代行 “Yohana（ヨハナ）”
体験エッセンス8 失敗OK
事例21 お値段は使用後に顧客が決める “あと値決め”
事例23 投稿が消えるSNS “Snapchat”
事例23 正解もゴールもない玩具 “レゴブロック”
事例24 遠慮なく使い放題“はがせるマーカー”
体験エッセンス9 難問
事例25 自分向けと感じる “Googleの採用広告”
事例26：世界一は意外と誰でも？ “ギネス世界記録”
体験エッセンス10 トライアル2.0
事例27：メガネの新しい試着体験 “オーマイグラス”
事例28 読書自体のトライアル“丸善ジュンク堂書店”
事例29 レンタル感を揺るがす “レンティオ”
体験エッセンス11 使う分だけ
事例30 そのとき飲む薬だけ“PillPack（ピルパック）”
事例31 つくるのに必要な材料だけ
“Kit Oisix（キット オイシックス）”
第３章 納得系
体験エッセンス12 理由の説明
事例32 不信感の払拭 “Facebook広告の表示説明”
事例33 ネガティブじゃない “訳アリ商品”
事例34 人の信用が数値化？ “セサミクレジット”
体験エッセンス13 プロセス参加
事例35 開かれた実験室 “リビングラボ”
事例36 企業が試行錯誤した知恵 “人事評価”
体験エッセンス14 使い道の明示
事例37 みんなのための “ベルマーク”
事例38 払った保険金は誰のもの？
“Lemonade（レモネード）”
事例39 買った服の製造コストがまるわかり
“EVERLANE（エバーレーン）”
体験エッセンス15 診断
事例40 AIが先生の英会話 “スピークバディ”
事例41 状況を含めて理解してくれる “大塚家具”
事例42 私にフィットしたヘアケアを発見
“MEDULLA（メデュラ）”
第４章 参加系
体験エッセンス16 応援のリッチ化
事例43 応援の民主化 “少年ジャンプ＋（プラス）”
事例44 見ず知らずの誰かを応援“フリータンク”
事例45 世界中での人気の立役者 “BTSファン”
体験エッセンス17 無名からの育成
事例46 マンガやアニメにない価値
“テニミュ（ミュージカル『テニスの王子様』）”
事例47 自由な応援が最高とは限らない
“宝塚歌劇団のファンクラブ”
体験エッセンス18 差からの連帯
事例48 お酒好きも、飲めない人も “ビアボール”
事例49 貧富の差を超えて同じものを食べる
“Everytable（エブリテーブル）”
事例50 暗闇だからできる交流
“ダイアログ・イン・ザ・ダーク”
体験エッセンス19 脱顧客
事例51 顧客が無償奉仕 “ネスカフェアンバサダー”
事例52 一見さんお断りの汎用性 “京都のお茶屋”
事例53 プロ意識vsお客様扱い “スクラム採用”
体験エッセンス20 貢献の余白
事例54 どこも住み放題 “ADDress（アドレス）”
事例55 みんなで作る経済ニュース
“NewsPicks（ニュースピックス）”
事例6 社会とつなぐ “OriHime（オリヒメ）”
体験エッセンス21 ナラティブ
事例57 語り手のバトンタッチ “ハッシュタグ”
事例58 注目のNFTコミュニティ “Ninja DAO”
体験エッセンス22 マイルド参加
事例59 ちょうどいい参加度合 “ライブゲーム”
事例60 演者と観客の間 “イマーシブシアター”
第３部 活用編 ＵＸデザイン導入の現場を追体験してみよう
0（導入）
1（主人公の解像度を上げる）
2（“結末”を描く）
3（“シーン”を多面的に理解する）
4（“あらすじ”を決める）
5（“登場人物”と“小道具”を配置する）
ブックガイド
あとがき
注釈
